Qué es el Share of Voice en IA y cómo leerlo

Cuando alguien pregunta a ChatGPT "¿qué aseguradora de vehículos me conviene en Ecuador?", la respuesta suele nombrar dos, tres o cuatro marcas. La tasa de mención dice si tu marca fue una de ellas. El Share of Voice responde otra pregunta: de todo lo que la IA dijo sobre tu sector, ¿qué parte te tocó a ti?

La idea

Piensa en todas las veces que la IA nombró a una marca de tu sector durante un mes. El Share of Voice es la parte de esas menciones que fue para ti. Si entre todas las marcas que sigues sumaron 60 menciones y 18 fueron tuyas, tu parte es casi un tercio de la conversación.

Por qué no basta con la tasa de mención

La tasa de mención dice en cuántas respuestas apareces. El Share of Voice dice cuánto pesas frente a los demás. Las dos pueden moverse distinto: si un competidor gana menciones y tú te mantienes, tu tasa de mención queda igual pero tu parte de la conversación baja. Esa baja es información real: la IA habla más de tu sector y no habla más de ti.

Por eso se leen juntas, y por eso el Share of Voice aparece al lado de tu visibilidad como lectura competitiva.

Cómo lo usamos

Cuando un competidor se lleva la conversación de un tema completo, lo marcamos como oportunidad, con su evidencia: qué respuestas, qué competidor y qué sitios se citaron. La recomendación pasa siempre por una persona de tu equipo.

Tres cuidados al leerlo

• Muestra pequeña. Con pocas respuestas lo avisamos. La mitad de la conversación sobre dos respuestas no dice nada.
• Depende de a quién monitoreas. Si agregas un competidor grande, tu parte baja aunque las respuestas no hayan cambiado. Para comparar períodos, mantén la misma lista de marcas.
• Cada corte se mira por separado. Por sistema de IA, tema o ciudad, la lectura puede ser muy distinta. Una marca puede llevarse la conversación en uno y casi no aparecer en otro.

Dónde seguir

En cómo trabajamos está el ciclo completo: medir, entender, actuar y medir otra vez, y lo que recibes al final de cada uno.